2k-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি 2k প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারীদের সাথে আমাদের তথ্য-সম্পর্কিত সমস্ত কার্যক্রম সম্পর্কে স্বচ্ছতা নিশ্চিত করে। আপনি যখন 2k-এর ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করেন, তখন নিবন্ধন থেকে শুরু করে প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে বা স্বেচ্ছায় আমাদের কাছে আসে।

এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র পরিপূরক হিসেবে কাজ করে এবং একসাথে পড়লে পুরো চিত্রটি স্পষ্ট হয়। 2k-এর পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রেখে আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবে। আমরা যদি এই নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনি, তবে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের যথাযথভাবে জানানো হবে।

2k প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন করা এবং পরিষেবা গ্রহণের ক্ষেত্রে বিভিন্ন ধরনের তথ্য প্রয়োজন হয়। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান উৎস থেকে আসে — আপনার সরাসরি দেওয়া তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

২.১ আপনার দেওয়া তথ্য

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ এবং জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ)
• অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য জমা দেওয়া পরিচয়পত্রের কপি

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ব্রাউজার সংস্করণ
• আইপি ঠিকানা এবং সাধারণ ভৌগোলিক অবস্থান
• সাইটে প্রবেশের সময়, পৃষ্ঠা পরিভ্রমণের ধরন এবং সেশনের দৈর্ঘ্য
• কুকি এবং ওয়েব বিকন থেকে প্রাপ্ত তথ্য
• গেমিং কার্যক্রম, বাজির ইতিহাস এবং লেনদেনের লগ

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইকরণ সেবা বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীদের মাধ্যমে অতিরিক্ত তথ্য যাচাই করা হতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষ সেবাদাতারা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করেন।

2k সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে সেই উদ্দেশ্যগুলো বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ এবং সুরক্ষার জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়। অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানো, জালিয়াতি শনাক্তকরণ এবং অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের ক্ষেত্রে এই তথ্য অপরিহার্য।

৩.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সম্পন্ন করতে এবং আর্থিক কার্যক্রমের যথাযথ রেকর্ড রাখতে পেমেন্ট-সংক্রান্ত তথ্য ব্যবহার করা হয়। bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে ভাগ করা হয়।

৩.৩ ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা

আপনার পছন্দ ও ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে 2k আপনার জন্য প্রাসঙ্গিক গেম, বোনাস অফার এবং বিষয়বস্তু সাজেস্ট করতে পারে। তবে এই বিশ্লেষণ সবসময় আপনার স্বার্থের কথা মাথায় রেখে করা হয়।

৩.৪ গ্রাহক সহায়তা

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে আপনার সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে প্রাসঙ্গিক অ্যাকাউন্ট তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৩.৫ দায়িত্বশীল গেমিং

আপনার গেমিং কার্যক্রমের তথ্য পর্যবেক্ষণ করে আমরা দায়িত্বশীল খেলার নীতি বাস্তবায়ন করি। কোনো ব্যবহারকারীর গেমিং আচরণে উদ্বেগজনক কোনো ধরন দেখা গেলে সহায়তার প্রস্তাব দেওয়া হতে পারে।

2k ব্যবহারকারীদের তথ্য সুরক্ষার বিষয়টি সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার হিসেবে বিবেচনা করে। আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত সমস্ত সংবেদনশীল তথ্য শিল্প-মান SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত।

• সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন SSL/TLS প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্টেড
• পেমেন্ট তথ্য আলাদা নিরাপদ পরিবেশে সংরক্ষিত এবং কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রবেশ করতে পারেন
• নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালিত হয়
• পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি পাঠযোগ্য আকারে সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র হ্যাশ আকারে রাখা হয়
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (OTP) সিস্টেম অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত সুরক্ষা নিশ্চিত করে

৪.১ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড এবং পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত রাখা হয়। এই সময়কাল পার হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়।

৪.২ নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে

যদি কখনো কোনো নিরাপত্তা ঘটনা ঘটে যা আপনার তথ্যকে ঝুঁকিতে ফেলতে পারে, তাহলে 2k যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে বিজ্ঞপ্তি দেবে এবং ক্ষতি সীমিত রাখতে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে।

2k কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচে উল্লিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী

bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকের মাধ্যমে লেনদেন সম্পাদনের জন্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পরিষেবার সাথে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য ভাগ করা হয়। এই ভাগাভাগি কেবলমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার উদ্দেশ্যে।

৫.২ প্রযুক্তি ও পরিষেবা প্রদানকারী

সার্ভার হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং গ্রাহক সহায়তা সরঞ্জাম পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে কাজ করা হয়। এই অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

৫.৩ আইনগত বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন বা কোনো বৈধ আদালতের নির্দেশে তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হলে তা করা হবে। এই ক্ষেত্রে আমরা চেষ্টা করব আপনাকে আগে জানাতে, তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে তা সবসময় সম্ভব না-ও হতে পারে।

2k ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সাইটের কার্যক্ষমতা মূল্যায়ন করতে সহায়তা করে।

৬.১ কুকির প্রকারভেদ

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয়, এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, স্ক্রিন সেটিং এবং পরিচিত তথ্য মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইট ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।
• মার্কেটিং কুকি: প্রাসঙ্গিক অফার ও বিষয়বস্তু দেখানোর জন্য ব্যবহৃত হয়।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করা যাবে। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু মূল কার্যক্রম ব্যাহত হতে পারে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। 2k এই অধিকারগুলো সম্মান করে এবং সেগুলো প্রয়োগে সহায়তা করে।

৭.১ তথ্য দেখার ও সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্য দেখার এবং ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। বেশিরভাগ তথ্য সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপডেট করা যায়।

৭.২ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর যখন আইনগত বাধ্যবাধকতা শেষ হয়, তখন আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে চলমান বা সম্পন্ন আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক।

৭.৩ বিপণন যোগাযোগ প্রত্যাহার

প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা পাওয়া বন্ধ করতে যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন বা সরাসরি সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। তবে লেনদেন ও নিরাপত্তা-সংক্রান্ত জরুরি বার্তা পাঠানো বন্ধ করা যাবে না।

৭.৪ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরে উল্লিখিত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে 24/7 লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। সাধারণত অনুরোধ পাওয়ার পর যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানানো হয়।

2k-এর সমস্ত পরিষেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না বা তাদের অ্যাকাউন্ট তৈরির অনুমতি দিই না।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। যদি আমাদের কাছে প্রমাণ আসে যে কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগ্রহ করা সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

2k সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা ও হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি পরিবর্তিত হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা সাইটের মাধ্যমে আগাম জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন।

এই নীতির কোনো বিষয় সম্পর্কে আপনার প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। 2k সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি পড়তে পারেন, যেখানে আমাদের লক্ষ্য ও কার্যক্রমের বিস্তারিত বিবরণ রয়েছে।